Question 1

¿Qué medios de pago puedo usar cuando compro por la tienda virtual?

Accepted Answer

Para tu mayor comodidad contamos con diferentes formas de pago, siendo estas tarjetas de débito, tarjetas de crédito, Yape, Plin, transferencia bancaria: BCP, BANBIF, CAJA AREQUIPA

Question 2

¿Mi pago es seguro?

Accepted Answer

FITO ORO trabaja con Mercado Pago para poder realizar sus operaciones con tarjeta de débito, crédito, Yape, Plin, Tarjeta de Crédito, siendo una pasarela de pagos segura con una herramienta robusta de control y prevención de fraude con más de 21 años de experiencia.

Question 3

¿El envío a domicilio tiene costo?

Accepted Answer

Si, este costo de envío se calcula en base a la distancia (y eventualmente al peso), y es asumido por el cliente. Así mismo, puede escoger si desea que su producto vaya vía Courier o en transporte de carga.

Question 4

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Accepted Answer

Nuestros horarios de entrega son de Lunes a Sábado a partir de las 8 a.m. hasta las 7 p.m.

Question 5

¿Cuál es el monto de compra mínimo?

Accepted Answer

Hacemos envíos a partir de S/20.00.

Question 6

¿Mi pedido llegará en la fecha acordada?

Accepted Answer

Nuestro compromiso es llegar dentro de la fecha y hora acordada. Permanentemente ponemos a prueba nuestros procesos internos para llegar en la fecha pactada. Siempre tendras el mejor soporte  a través de nuestros canales de comunicación: whatsApp, telefonos y/o email de la compañía.

Question 7

¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega o llega incompleto?

Accepted Answer

Si llegó un producto equivocado escríbenos a contactanos@fitooro.com, o comunícate vía whatsapp al 971444055.

Question 8

¿Cuándo se realiza un cambio o devolución?

Accepted Answer

Se realiza una devolución en dos casos: Si pagaste en cualquier canal digital y tu pedido no llega completo o se cancela. Si tienes problemas con el producto, contactanos para buscar una solución, que podría ser un cambio o un reembolso.

Question 9

¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

Accepted Answer

Identificamos a los clientes que requieren devolución, le indicamos formalmente a los operadores que reviertan el proceso de pago, el operador nos confirma que la gestión ha iniciado, el operador nos confirma que el extorno fue realizado, tu banco hace la devolución a tu cuenta o tarjeta en un plazo de 7 hasta 30 días, dependiendo del banco.

Question 10

¿Pueden cancelar mi pedido sin avisarme?

Accepted Answer

Si tu pedido es cancelado, te reembolsaremos el 100% del monto que hayas pagado. El proceso de devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

Question 11

El pedido fue cancelado, pero se cobró en mi tarjeta

Accepted Answer

Si se realizó un cobro y tu pedido fue cancelado, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles. A partir de ahí, el banco se encargará de acreditar el dinero en tu cuenta según sus tiempos de procesamiento.

Question 12

¿Cuánto tiempo demora la devolución?

Accepted Answer

Se dará inicio al proceso de devolución por el monto total o parcial del pedido al medio de pago utilizado en el pedido y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. Para pagos realizados directamente a las cuentas de FITO ORO, la devolución se realizará hasta en 7 días hábiles.

Preguntas Frecuentes